Política de envío

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos, corresponderán a despacho a domicilio, en la RM y en todas sus comunas en un plazo máximo de 5 días hábiles, con entrega de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs. de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.

El cliente deberá revisar su(s) producto(s) en el momento de la entrega y comunicar su conformidad con el mismo a personal de transporte al firmar la Guía de Despacho o Boleta y aceptarla.

Por el momento y hasta nuevo aviso, Altavisión Muebles LTDA. no tendrá despacho a Regiones.

Consideraciones y condiciones de despacho:

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su Nombre y RUT en la Guía de Despacho para acreditar la recepción.
El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.
El personal de transporte no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente.
El personal de transporte no está autorizado para ingresar a los domicilios a excepción de que el cliente quien recepciona (mayor de edad) lo solicite expresamente y esté en situación de discapacidad o no tenga la condición física de poder mover el producto, este movimiento no debe ser a segundos pisos ni más allá de 10 mts de la entrada al domicilio.
El personal de transporte no está autorizado a solicitar propina, sin embargo, no está prohibido que la reciban si es realizada de forma voluntaria por parte del cliente.
El despacho se realizará solo en el 1º piso, ya sea de casa o edificio, independiente de si estos cuentan o no con ascensor. Sin embargo el transportista podrá hacer alguna excepción bajo su propia responsabilidad y criterio según acuerde con cliente, Altavisión Muebles LTDA. no se responsabiliza por daños físicos en el producto en departamento o domicilio fuera de la norma original. El transportista, tendrá la obligación de cumplir en todo momento con el resto de puntos y reglas relacionados a transporte y despacho del documento “Términos y Condiciones”.
Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la Guía de Despacho, Altavisión Muebles LTDA. no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, debe rechazarlo y registrarlo, anotando en la Guía de Despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como su Nombre y RUT. Exige y conserva la copia de la Guía de Despacho. Ingresa tu solicitud a contacto@altavision-muebles.cl y te respondemos a tu solicitud en un plazo de 72 hrs.
Si la dirección de entrega fue errónea o simplemente no se encontró quien recibió el pedido este será enviado de vuelta a nuestra bodega. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.
El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga.
El transporte está facultado para retirarse del destino si lo hacen esperar más de 30 minutos.
Si el producto no puede ingresar al domicilio por el tamaño y volumen, es de responsabilidad del cliente rechazar o no el producto y generar el proceso de devolución al mail de contacto@altavision-muebles.com, el costo de despacho se descontará de la devolución ya que es un servicio externo a la empresa. En las fichas de productos de la web se indica visiblemente tanto escrito como gráfico las medidas del producto y es responsabilidad del cliente tener claro las condiciones y medidas de su domicilio.