Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se utilizarán y se entenderán incorporados en todas las compras y todos los servicios que contrates con Altavisión Muebles LTDA. mediante los sistemas de comercialización integrados en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a Servicio Técnico, Contacto, Garantías y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso a los beneficios y garantías que la Ley de Protección al Consumidor establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.

Garantía y Soporte

Los productos de Altavisión Muebles LTDA. tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación que impidan el armado y uso del mueble. Dependiendo el caso, Altavisión Muebles LTDA. reemplazará la(s) pieza(s) defectuosa(s) de forma gratuita, no así las piezas dañadas por instalaciones que no hayan respetado las instrucciones especificadas, se detalla más adelante.

IMPORTANTE:

-Al momento de recibir el producto: Examine minuciosamente que el empaque del o las cajas no vengan abiertas, con detalles ni daño, además que la suma de los bultos o cajas concuerden con el total declarado en la boleta y las etiquetas. Una vez realizada la recepción con transportista no podrá hacer un reclamo por problemas visibles de empaque o cajas faltantes.

-Al momento de abrir el producto: Examine completamente las piezas antes de ensamblar, una vez armado el mueble, no nos haremos responsable por piezas dañadas ni faltantes.

Cuentas con 72 hrs desde la recepción de tu compra para informar algún inconveniente, tales como productos faltantes o dañados.

Se considerará como falla o defecto para activar la garantía según la ley:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten, o a las menciones del rotulado.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no resulten enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados, o al uso que el proveedor hubiere señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato reuniesen determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien no apto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destinase.

Excepciones a la Garantía

Casos en los cuales nuestra garantía no aplica:

Daños originados por una instalación defectuosa, condiciones del domicilio no idóneas para su funcionamiento, mantenimiento erróneo del producto, uso del mueble para fines no relacionados al original, y no considerar la carga máxima recomendada en el uso del producto en su manual de instrucciones.
Costos de mano de obra originados por la desinstalación del producto para implementar el servicio de garantía o para la instalación o reinstalación de dicho producto.
Accesorios o suministros de instalación relacionados, no fabricados por Altavisión Muebles LTDA.

La garantía Altavisión Muebles LTDA. se limita exclusivamente al reemplazo de piezas o producto y no incluye el pago de indemnizaciones por daños de ninguna naturaleza.

Responsabilidad

En ningún caso Altavisión Muebles LTDA. responderá por:

La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio pueden hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le pueden causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generan por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda que dirijan a otros sitios distintos a altavisionmuebles.cl.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Las partes reconocerán y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Altavisión Muebles LTDA. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Altavisión Muebles LTDA. que impliquen que El sitio o la plataforma computacional no se encuentran operativos durante un determinado período de tiempo.
Información de Altavisión Muebles LTDA. o sus servicios que se encuentran en sitios distintos a altavisionmuebles.cl.
Altavisión Muebles LTDA. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.
Altavisión Muebles LTDA. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios que perjudiquen el proceso de compra o roben información privada.
Altavisión Muebles LTDA. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
Altavisión Muebles LTDA. no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizar un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Altavisión Muebles LTDA. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Altavisión Muebles LTDA. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Altavisión Muebles LTDA. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

La edad mínima del contrato de servicios Altavisión Muebles LTDA. es de 18 años.

Cambios y devoluciones

Las devoluciones o cambios deben ser realizadas dentro de los siguientes 10 días luego de haber recibida o retirada la compra. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).

Para realizar la devolución debes acercarte a nuestras dependencias, estamos ubicados en Las Acacias 2739, La Pintana, Región Metropolitana de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs. Debes tener el producto con la boleta o factura original, con esto procederemos a devolver tu dinero.

Si no puede llevar el producto a nuestra dirección, deberá solicitar el retiro previa coordinación al mail contacto@altavision-muebles.com donde le solicitaremos los datos de dirección, e información bancaria para la devolución del dinero. El servicio de retiro tiene un valor según la comuna y debe ser pagado por parte del cliente.

La devolución y reembolso no aplica para productos que por motivos de quiebre del proveedor o vendedor en este caso Altavisión Muebles LTDA. sean reemplazados por otros de mayor valor previa confirmación del cliente.

Despacho de productos

Región Metropolitana

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos, corresponderán a despacho a domicilio, en la RM y en todas sus comunas del radio Urbano en un plazo máximo de 5 días hábiles, con entrega de lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.

Para comunas de RM fuera del radio urbano, indicadas a continuación, el plazo de entrega es de hasta 5 días hábiles extra al servicio de entrega Normal para RM.

Lo Barnechea

Colina

Huechuraba

Lampa

Calera de Tango

Paine

Buin

Pirque

San José de Maipo

Curacaví

El Monte

Isla de Maipo

Melipilla

Talagante

María Pinto

Tiltil

Alhué

San Pedro

El cliente deberá revisar su(s) producto(s) en el momento de la entrega y comunicar su conformidad con el mismo a personal de transporte al firmar la Guía de Despacho o Boleta y aceptarla.

Consideraciones y condiciones de despacho:

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su Nombre y RUT en la Guía de Despacho para acreditar la recepción.
El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.
El personal de transporte no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente.
El personal de transporte no está autorizado para ingresar a los domicilios a excepción de que el cliente quien recepciona (mayor de edad) lo solicite expresamente y esté en situación de discapacidad o no tenga la condición física de poder mover el producto, este movimiento no debe ser a segundos pisos ni más allá de 10 mts de la entrada al domicilio.
El personal de transporte no está autorizado a solicitar propina, sin embargo, no está prohibido que la reciban si es realizada de forma voluntaria por parte del cliente.
El despacho se realizará solo en el 1º piso, ya sea de casa o edificio, independiente de si estos cuentan o no con ascensor. Sin embargo el transportista podrá hacer alguna excepción bajo su propia responsabilidad y criterio según acuerde con cliente, Altavisión Muebles LTDA. no se responsabiliza por daños físicos en el producto en departamento o domicilio fuera de la norma original. El transportista, tendrá la obligación de cumplir en todo momento con el resto de puntos y reglas relacionados a transporte y despacho del documento “Términos y Condiciones”.
Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la Guía de Despacho, Altavisión Muebles LTDA. no se responsabiliza por daños físicos en el producto.
En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, debe rechazarlo y registrarlo, anotando en la Guía de Despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como su Nombre y RUT. Exige y conserva la copia de la Guía de Despacho. Ingresa tu solicitud a contacto@altavision-muebles.cl y te respondemos a tu solicitud en un plazo de 72 hrs.
Si la dirección de entrega fue errónea o simplemente no se encontró quien recibió el pedido este será enviado de vuelta a nuestra bodega. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.
El cliente debe tener habilitado el espacio para la operación de la descarga.
El transporte está facultado para retirarse del destino si lo hacen esperar más de 30 minutos.
Si el producto no puede ingresar al domicilio por el tamaño y volumen, es de responsabilidad del cliente rechazar o no el producto y generar el proceso de devolución al mail de contacto@altavision-muebles.com, el costo de despacho se descontará de la devolución ya que es un servicio externo a la empresa. En las fichas de productos de la web se indica visiblemente tanto escrito como gráfico las medidas del producto y es responsabilidad del cliente tener claro las condiciones y medidas de su domicilio.

Despacho a Regiones

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos a regiones, corresponderán a despacho a domicilio para comunas fuera de RM.

La cobertura de despacho de productos de nuestra página web, va por el norte desde Arica, región de Parinacota hasta Puerto Montt al sur región de los Lagos. No incluye territorio insular. Altavisión Muebles LTDA se reserva el derecho de incluir o no en la cobertura, a todas las comunas del rango de las regiones mencionadas, que por lejanía a las principales ciudades de cada región estén fuera de la zona de entrega del Courrier o que el costo de trasporte y seguro de estas sea muy elevado como para incluirlas.

Importante: El costo de despacho calculado para direcciones en regiones al momento de generar la compra, es el costo de transporte para la comuna y dirección indicada por el cliente, y esta considera únicamente al plano Urbano de la capital de la comuna. Si se selecciona una dirección que está en rutas fuera de esta capital, caminos rurarles, o rutas hacia otro sector, como pueblos, poblaciones, condominios entre otros, se evaluará antes de la facturación y confirmación de compra, si existe un costo de transporte extra que debe ser cancelado por parte del Cliente, o en su caso si el Courrier tiene cobertura hasta ese lugar. De igual forma Altavisión Muebles LTDA tiene el derecho de anular la compra de forma unilateral si se comprueba falta a la verdad en la información de dirección con objetivo fraudulento, indicada tanto sea esta en la configuración de dirección antes del pago del carro de compra como un posterior cambio con el servicio de Post venta.

Altavisión Muebles LTDA esta asociado a la empresa de Courrier Starken Empresas, para el despacho de paquetería de tamaño Grande y extra Grande. Esto considera seguro de carga desde la salida del producto desde RM hasta el domicilio de cliente. El servicio incluye un código de seguimiento que será entregado al cliente por correo electrónico una vez que el producto entre en ruta hacia el domicilio final.

Altavisión Muebles LTDA es el responsable de que la mercadería llegue en buen estado hasta el cliente, y asegura la carga con una revisión de calidad de piezas y estado antes de la salida desde el Centro de Distribución. Además una vez revisado, se complementa el empaque original con un doble refuerzo de cartón y papel film plástico.

Al igual que la entrega en RM, el cliente al momento de recibir la carga debe revisar el estado de los bultos, revisar según las etiquetas que el producto cuente con todas las cajas y que las piezas dentro estén en buen estado. Si el cliente ve un faltante o daños debe avisar a la brevedad a los medios de comunicación de nuestra empresa, tales como el teléfono +56945528281 (llamada o Whatsapp) o al correo contacto@altavision-muebles.com. De igual forma el cliente puede rechazar la entrega al Courrier y generar el reclamo por los medios recién indicados. El plazo máximo de aviso por daños producidos durante el transporte, es de 7 días a contar de la entrega, para más detalles puede revisar el item "Garantía y Soporte".

Los plazos de entrega a Regiones van desde los 2 a los 10 días según la lejanía de las comunas con Santiago Región Metropolitana. El horario de entrega va de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs. de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Altavisión Muebles LTDA. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.

Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la autorización expresa de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Altavisión Muebles LTDA. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aportan a través de los formularios online en la página web de Altavisión Muebles LTDA. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofreces en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Altavisión Muebles LTDA. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar los requisitos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Altavisión Muebles LTDA. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. Para solicitar esta modificación deben escribir al correo contacto@altavision-muebles.com.

Una vez registrado, el cliente dispondrá de una clave secreta que deberá utilizar para realizar cualquier compra, lo cual le permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Altavisión Muebles LTDA. El usuario tiene la posibilidad de cambiar la clave de acceso cuando él lo estime conveniente, utilizando para ello el procedimiento establecido en este sitio.

Política de Cookies

Al aceptar esta Política de Privacidad, además, autorizas a Altavisión Muebles LTDA. el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.

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Validez de las Ofertas

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio tendrán vigencia mientras aparezcan en él y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como Marketplace, portales del Retail, catálogos, u otros.

Altavisión Muebles LTDA. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, la cual obligará a la empresa, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.

Formación del Consentimiento

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Altavisión Muebles LTDA. valide las transacciones. En consecuencia, para toda la operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Altavisión Muebles LTDA, será requisito de consentimiento. Para validar las transacciones Altavisión Muebles LTDA. deberá verificar:

Que disponga, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock.
Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Altavisión Muebles LTDA. emitirá una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario incluyendo el documento legal de Factura o Boleta con el detalle de la transacción. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

Servicio de Armado

Para detalles de este item favor remitirse al siguiente apartado, encontrará toda la información que necesita saber.

https://altavisionmuebles.cl/pages/condiciones-de-servicio

Representante de la Empresa

Para la comunicación de cualquier consulta, reclamo o presentación, a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Altavisión Muebles LTDA. RUT 76.159.398-6; designa como representante legal a don Fernando Santos Gallegos disponibles en mensajería de Servicio al Cliente al +56945528281 y al correo electrónico contacto@altavision-muebles.com, domiciliados para estos Efectos en Av. Padre Hurtado 9298, La Cisterna, Santiago.